31 января 11:07
Автор: Рубрика: Регламенты 3 комментария

Причина №2. Нет обучения регламентам и контроля знаний регламентов

Как было раньше в моем бизнесе с включением новых сотрудников в рабочий процесс?

Приходил на работу новый сотрудник, например в административный отдел или отдел продаж. Ему немного времени я уделял как директор, затем закреплял за другим сотрудником, который обучал его основным обязанностям.

Старый сотрудник показывал новому, как работать в программе учета, за что новый сотрудник будет отвечать. Никаких инструкций и регламентов тогда еще не было. Никто этим творчеством в моих предприятиях не занимался.

Я знал о том, что именно отсутствие всяких написанных норм и правил — это слабое место в моем бизнесе.

После приема на работу я часто наблюдал за новыми сотрудниками, видел их испуганные глаза.

Еще бы. Предприятие работает, все чем-то заняты (именно чем-то). Иногда клиенты приходят, часто недовольные и от этого орут на моих сотрудников. Иногда клиенты орут и на меня. Иногда я тоже себе позволял повысить голос на сотрудника, когда что-то идет не так.

Текучка кадров была жуткая. Каждый второй сотрудник не выдерживал испытательного срока. А тот, кто оставался, тоже не испытывал особой радости (я то видел).

А с производством вообще была жуть. Одного своего товарища я брал на должность руководителем производства 4 раза. И 4 раза увольнял за неисполнительность! Причем увольнял со скандалом. Я был на него сильно обижен, что он все делает не так.

Я обижался на многих сотрудников, что кто-то делает что-то не так, как нужно поступать по здравому смыслу. Обижался на то, что их здравый смысл не совпадает с моим!

Я тогда не мог даже представить, что взывать к здравому смыслу бесполезно, это раз.

И два, если что-то не написано и нет подписи сотрудника, а ты требуешь выполнения, «до Фени веники» — не работает, как тебе хотелось бы. Поэтому расстраивает и обижает.

Я не раз приступал к написанию должностных инструкций. Даже собирал «сочувствующих» моей головной боли сотрудников, организовывал на эту тему рабочие группы. Но ни одно вот это «что-то» придуманное и созданное не работало. Не приживалось вообще.

Я думал уже, что я неспособный управленец. Это было давно, больше 15 лет назад.

Затем я прочитал несколько книг по управлению персоналом и прошел несколько тренингов, и подумал – попробую делать так, как советуют умные люди.

И что вы думаете? Начало получаться!

Я начал регламентировать с мелочей, которые «отравляли» рабочую атмосферу в предприятии.

Первый удачно внедренный регламент о какой-то двухсмысленной мелочи заметно улучшил настроение коллектива, и стало немного лучше – двухсмыленности нет и всем теперь понятно, кто и что делает в конкретной ситуации.

Мне оставалось просто следить за тем, чтобы все делалось, как написано в регламенте.

Со временем, буквально за год, в предприятии были регламентированы все двухсмысленные процессы.

Да, кстати, своего товарища с должности руководителя производства 4-й раз я увольнял вполне осознанно. Увольнял за то, что он оказался саботажником. Все правила, прописанные в регламентах, он нарушал, и старался сделать все по-своему.

В последний раз, когда я его увольнял, я ему сказал, что поскольку он не может выполнять утвержденные мной регламенты, ему лучше открыть свой бизнес и попробовать в своем бизнесе делать все, что посчитает нужным.

Но не на территории моего предприятия.

С тех пор прошло много лет. В некоторых моих предприятиях более 300 регламентов. И все они выполняются.

Изучение регламентов занимает более 50% времени, выделенного на обучение нового сотрудника. Во время изучения регламентов новый сотрудник начинает понимать систему норм и правил, действующих на предприятии.

Причем штраф за невыполнение регламентов встречается один или два раза – только за сильно грубое нарушение, которое привело к ущербу. Честно говоря, я не помню, когда последний раз у нас применялся штраф к сотрудникам. Несмотря на отсутствие штрафов, все регламенты выполняются на 95%.

А вот необходимость контроля возникла недавно, и именно когда мы обнаружили, что есть вот эти приблизительные 5% невыполнения.

Сейчас как раз мы занимаемся разработкой системы контроля.

Все причины невыполнения регламентов – в этой вот статье: http://biznkey.com/7-prichin-nerabotayushhix-reglamentov.html

О причине №3 – «Нет системы доступного хранения регламентов» — в следующей статье.

С уважением, Влад Бондаревский.

Хочешь получать статьи этого блога на почту?
3 комментария
  • Вероника

    Спасибо за то, что делитесь полезным опытом! 🙂

    2016-01-31 в 11:02 | Ответить
  • Сергей

    Большое спасибо, очень для меня актуально. Вдохновляет.

    2016-02-01 в 3:32 | Ответить
  • Нурхазы

    Благодарю за ценную информацию, с любопытством буду ждать,как контролируются эти приблизительные 5% невыполнения! 🙂 ,будет очень любопытно,применить...

    P.S. За ранее спасибо, Вы очень помогаете,ведь ЗНАНИЕ — СИЛА, нет ЗНАНИЙ — чуть свет и на «каторгу».

    2016-02-01 в 7:58 | Ответить
;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: