24 августа 15:57
Автор: Рубрика: Наведение порядка в бизнесе Комментариев нет

Управление изменениями

Управление изменениями на предприятии будет контролируемым только в том случае, если кто-то из собственников или первых лиц компании вообще задумывается над тем, что изменения требуют управленческого внимания.

Даже без приложения каких-либо наших усилий, предприятие постоянно находится в состоянии изменения.

Изменения происходят всегда, хотим мы этого или нет – меняется внешняя среда, меняется структура предприятия. В конце концов, постоянно меняется рынок товаров, цены и потребительские предпочтения.

Если изменениями не управлять, то даже самые положительные намерения в желаниях изменить предприятие могут оказаться фатальными, или минимум – бесполезными.

Еще важно сделать так, чтобы изменения внедрялись безболезненно для существующей структуры, максимально приближая изменения к существующей структуре информационного и документального оборота в компании (чтобы не отбить желание у коллектива принимать изменения).

 

Управление изменениями

 

Рассмотрим самый простой случай из жизни любого предприятия:

Поставщик ввел в линейку продаж новую позицию, которую нам СЕГОДНЯ также выгодно продавать и мы хотим начать продавать данный продукт. СЕГОДНЯ нам не известно, выгодно ли будет продавать данный продукт через время – полгода, год, несколько лет – то есть ЗАВТРА.

Изменение?

Пусть небольшое, но самое настоящее изменение.

Это изменение должно быть внедрено в линейку продаж и подкреплено несколькими несложными мероприятиями на предприятии:

1. В программе учета создать новое ТМЦ.

2. Обучить продавцов преимуществам данного продукта, в том числе по сравнению с ближайшими конкурентами.

3. Снабдить точки продаж достаточным количеством образцов продукта и рекламными материалами.

4. Обозначить минимальный остаток рекламных материалов на точках продаж и методы инициирования пополнения ими.

5. Обозначить закупочные цены и цены для продажи клиентам.

6. Снабжению выдать рекомендации по обязательному сезонному минимальному остатку продукта на складе предприятия.

7. Описать параметры качества, которые необходимо контролировать при получении данного продукта от поставщика.

8. Обязать кладовщика (при необходимости) соблюдать принцип отгрузки FIFO (первое пришло – первое ушло) со склада.

9. Описать особенности отгрузки товара со склада и особенности передачи товара клиенту.

10. Руководителю отдела продаж включить продажи по данному продукту в ежемесячный отчет по продажам.

Также может быть еще несколько специфичных и мелких, на первый взгляд мероприятий, которые желательно каким-то образом донести до конкретных сотрудников.

Если все эти пожелания не донести до конкретных сотрудников, могут возникнуть самые непредвиденные ситуации, связанные с невыполнением простых, на первый взгляд, мероприятий.

Самый лучший способ внедрения любых улучшений – написание и внедрение регламента, в котором будут отображены все вышеперечисленные мероприятия.

При написании регламента необходимо предусмотреть следующее:

  1. Минимальное участие руководителей любых уровней в мероприятиях регламента.
  2. Сложные к осознанию и дальнейшему выполнению сотрудниками пункты расшить на большее количество мелких мероприятий. Другими словами – избегать сложноподчиненных предложений в написании регламента.
  3. Обозначить точки контроля и отчетности.
  4. К точкам контроля назначить сотрудников, ответственных за контроль и отчет по контролю, сроки и форму отчетности по контролю.
  5. Назначить ответственного за изменение регламента.

Если вы напишете такой регламент и внедрите его, вы навсегда сделаете описанный процесс предсказуемым, выполнимым и самоконтролируемым.

И, самое важное, после внедрения данного регламента вы станете, например, на 1% свободнее – теперь за исполнение данного процесса будут отвечать подчиненные, а вы будете участвовать в данном процессе, когда что-то пошло не так – только в форс-мажорной ситуации.

Управление изменениями на предприятии требует хотя бы внимания руководителей и вдумчивого регламентирования. В противном случае изменений не будет.

P.S.:

Чем больше в линейке продаж похожих продуктов почти одинаковых потребительских свойств и почти одинаковой цены, тем больше вероятность того, что клиенты будут реже покупать у вас данный продукт (например, уходить к конкурентам с меньшим количеством предложений).

Расширение ассортимента продуктов потенциально увеличивает продажи, а вот увеличение предложений внутри ассортиментной группы – продажи снижает.

С уважением, Влад Бондаревский.

Хочешь получать статьи этого блога на почту?
Комментариев нет

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: