30 декабря 00:31
Автор: Рубрика: Управление персоналом Комментариев нет

Внимание! Скрытая опасность нерегламентированных улучшений!

Все ли бизнес процессы стоит регламентировать?

Насколько необходима регламентация бизнес процессов в управлении предприятием?

Наверняка, каждый предприниматель не раз думал над тем, насколько глубоко стоит окунаться в регламентацию бизнес процессов.

Об этом и поговорим.

Сразу к делу.

На одной недавно открытой точке продаж окон совсем недавно, около месяца назад, на фасаде мы установили светящиеся 4 буквы – «ОКНА».

Вы прекрасно понимаете, что светящаяся реклама должна работать в темное время суток – от вечерних сумерек до утра.

И мои руководители в отделе продаж тоже думали, что все менеджеры точно так же понимают.

Буквально в субботу, в 21-00 проезжал мимо, и заметил – вывеска «ОКНА» не светится.

А на улице то уже почти ночь!

В понедельник мной было поручено руководителю отдела продаж разобраться в причине, почему в ночное время потенциально светящаяся реклама не светится.

Внимание! Причина!

Сотрудник переживал за экономию электроэнергии. Поэтому включал рекламу, когда наступали вечерние сумерки. Выключал, когда заканчивал свой рабочий день.

Есть ли вина руководителя в этом случае?

Есть, но косвенная.

Просто в нужный момент руководитель не подумал о том, что, скорее всего сотрудник может интерпретировать по-своему необходимость ночного свечения наружной рекламы.

На самом деле, руководитель просто должен вовремя отследить бессистемное действие по включению световой рекламы, и инициировать написание необходимого регламента.

Наверняка найдется тот, кто скажет, что простое световое реле на рекламе все может решить.

Наступили сумерки – датчик включил световую вывеску. Наступило утро – датчик выключил вывеску.

Нет, не все решает световое реле!

При обсуждении вопроса о несветящейся рекламе (уже на другом моем предприятии), сотрудник отдела рекламы сказал, что как-то вечером проезжал мимо одной из точек продаж, и там тоже не светилась наружная реклама.

Оказалось, что там у нас стоит световое реле! Но оно почему-то не включило рекламу!

И никто этого не заметил из менеджеров. А как менеджер заметит, ведь он уходит иногда до момента включения рекламы?

Что первый, что второй случаи очень показательны:

Предприятие улучшилось. Потрачены деньги на наружную световую рекламу, а процесс дает сбой в самом непредвиденном месте. Это значит, деньги потрачены зря.

То есть предприятие «как бы улучшилось», то есть не совсем улучшилось – все зависит от того, как «звезды станут». И «станут звезды» по-разному в разной ситуации.

 

Выводы:

  1. Поскольку данный вопрос не был регламентирован, то сотрудник имел право поступать, как ему говорит его личная логика.
  2. Руководитель обязан инициировать написание регламента о световой рекламе на точках продаж.
  3. В регламенте предусмотреть:
  • кто и когда включает и выключает рекламу
  • если реклама не светится, когда, кому и каким образом менеджер обязан сообщить об этом факте
  • тот, кто принял информацию, где отобразит полученную информацию
  • кто, в какие сроки и как примет решение об исправлении ситуации на основе полученной информации

 

И еще. Можно ли не регламентировать данную ситуацию? Да, можно, если лично вы и собственник, и менеджер на точке продаж.

Но если у вас сотрудник наемный, никакие уговоры не заменят одного, маленького, на полстраницы формата А4 регламента.

На простом примере можно убедиться, что регламентация бизнес процессов необходима. И каждый руководитель на своем рабочем месте обязан отслеживать бессистемные действия своих подчиненных и инициировать написание регламентов.

Именно на основании регламентов со временем можно разработать уникальные должностные инструкции, которые подходят только вашему предприятию.

Хочешь получать статьи этого блога на почту?
Комментариев нет

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: